Política de Trocas e Devoluções

Na Saúde em Casa, queremos que você saiba como solicitar uma devolução e quais são seus direitos em cada situação.

1. Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 92522-6408. Informe o número do pedido e diga se deseja desistir da compra ou relatar um problema com o produto.

Nossa equipe orientará os próximos passos e a forma de envio. Guarde o registro da sua solicitação. Se você recusou a entrega ou o pedido retornou ao remetente, entre em contato para que possamos localizar o pacote e tratar a situação.

2. Devolução por arrependimento

Se a compra foi feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar o motivo.

Ao receber sua solicitação dentro desse prazo, orientaremos a devolução sem custo para você. Os valores pagos pela compra, inclusive o frete de entrega, serão restituídos conforme a legislação aplicável. A abertura da embalagem para examinar o produto, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.

3. Produto com problema, avaria ou item diferente do pedido

Se o produto chegou avariado, apresenta defeito ou é diferente do que você comprou, fale conosco e informe o número do pedido. Fotos podem ajudar a agilizar a análise, mas o atendimento orientará você mesmo que não consiga enviá-las.

Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

A solução seguirá as regras do Código de Defesa do Consumidor, conforme o tipo de problema e o produto.

4. Trocas por preferência

Se você deseja outro modelo ou item por preferência pessoal, entre em contato para consultar as possibilidades. Nas compras online, seu direito de arrependimento dentro dos 7 dias permanece assegurado independentemente da disponibilidade de outro produto.

5. Reembolso

Quando couber reembolso, informaremos o encaminhamento da restituição pelo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível. O tempo para o valor aparecer na conta ou fatura pode variar conforme o banco, a administradora do cartão ou o meio de pagamento.

6. Garantia

A garantia legal se aplica aos produtos conforme o Código de Defesa do Consumidor. Quando houver garantia adicional do fabricante, suas condições específicas serão informadas na descrição do produto ou na documentação que o acompanha.

Siga as instruções de uso de cada item. Em caso de problema, entre em contato para que possamos orientar a análise sem antecipar uma negativa de garantia.

7. Contato

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 92522-6408